2024 Kirjoittaja: Gavin MacAdam | [email protected]. Viimeksi muokattu: 2023-12-16 13:39
Planeetta vietti viime viikolla maailman laatupäivää. Ja "Vechernyaya Moskvy" -lähetysverkon ilmassa pidettiin pyöreä pöytä aiheesta "Tavaroiden ja palvelujen laatu - elämänlaatu". Siihen osallistuivat vuotuisen kansallisen kuluttajaluottamuspalkinnon”Brand No. 1 in Russia ¬-2018” voittajat
Asiantuntijoidemme mielipidettä kannattaa kuunnella, koska he ovat rakkaimpien, "ihmisten" yritysten edustajia - he ymmärtävät tavaroiden ja palvelujen laadun kuin kukaan muu. Keskustelu markkinajohtajien kanssa kääntyi tietysti laatuun.
Elämä ilman vikoja
"Jos päätät käyttää kuivapesua, suosittelen sinua kiinnittämään huomiota seuraaviin seikkoihin: tarkastajan kohteliaisuus, työn suorittamisen määräaikojen noudattaminen ja tietysti itse palvelun laatu," sanoi oman kuivapesulakoulutuskeskuksensa "Diana" opettaja Yulia Dubinina. - Esimerkiksi täällä koko yrityksen henkilökunta käy säännöllisesti koulutusta ja ammatillista kehitystä. Ja me puhdistamme asiat noudattamalla tarkasti kaikkia teknisiä standardeja ja GOST -sääntöjä.
Kuten Julia Vladimirovna selitti, puhdistus voi olla erilaista, mutta kaikki siihen liittyy patogeenisen mikroflooran tuhoamista.
- Yksi kemiallisen puhdistuksen tärkeimmistä hetkistä on tahranpoisto, - selitti Yulia Dubinina.”Meillä on tänään käytössään täydellisin valikoima moderneja tekniikoita, laitteita ja valmisteita, joiden avulla voimme selviytyä vaikeimmastakin saastumisesta. "Diana" sisältää 23 tehdasta, joissa töitä tehdään, ja yli 650 keräyspistettä.
Pisteestä "A" pisteeseen "B" kaikilla mukavuuksilla
Tatjana Ždanova, Venäjän rautateiden sivuliikkeen matkustajapalvelupäällikkö, puhui siitä, miten yritys parantaa asiakaspalvelun laatua nopeissa Sapsan-junissa.
- Olemme ottaneet käyttöön Sapsan -palvelukoulun, joka kouluttaa oppaita ja muuta henkilökuntaa. Matkustajien odotukset matkasta eivät enää rajoitu pelkästään siirtymiseen pisteestä A pisteeseen B. Vaatimukset tarjottavien palvelujen tasolle ja laadulle kasvavat jatkuvasti. Nykyään matkustajat ovat kiinnostuneita nopeudesta, palvelusta ja mukavuudesta. Palvelussa ei ole pieniä asioita, jokaisella yksityiskohdalla on merkitystä - miten sinut tervehtii junassa, tervehti, hymyili, mitä ruokia oli valikossa, miten ne tarjoiltiin, osoitti huolta … Nämä ovat tärkeitä tekijöitä, jotka suurelta osin määrittävät, ovatko matkustaja palaa tai ostaa lipun toiselta henkilöltä.
Kuten Tatyana Aleksandrovna selitti, hän kommunikoi matkustajien kanssa joka päivä, lisäksi kyselyt suoritetaan kuukausittain. Ja kuten käy ilmi, jokaisella pienellä asialla on merkitystä.
"Muuten matkustajiemme joukossa on melko vähän ulkomaalaisia, ja monet heistä huomaavat, etteivät ole koskaan tavanneet tällaista palvelutasoa", Tatjana Ždanova sanoo.
Turvallisuus ennen kaikkea
Tutkimus- ja tuotantoyhdistys "StarLine" tarjoaa toisen palvelun - autovarkaussuojan.
"Kehitämme, valmistamme ja myymme älykkäitä turva- ja telematiikkalaitteita autojen suojaamiseen", sanoo Ivan Dmitriev, yrityksen laatuosaston johtaja.”Kilpailu näillä markkinoilla on korkea, mutta me voitamme, koska yritämme ajatella eteenpäin ennakoiden asiakkaiden odotuksia. Tätä varten sinun on jatkuvasti kehitettävä - muuta vaihtoehtoa ei yksinkertaisesti ole. NPO StarLine on luonut turvallisuusakatemian, jossa laitteidemme valmistajia, virallisia edustajia ja myyjiä koulutetaan.
Kuten asiantuntija selitti, yhtiö tuntee hyvin kaappaajien menetelmät ja toimii ennakoivasti. Siksi ei ole ollut tapauksia, joissa auto katosi ja ei löytynyt.
"Samaan aikaan tavoitteemme ei ole vain suojata autoa, vaan myös tehdä teknologioistamme edullisia ja mukavia käyttää auton omistajille", Ivan Dmitriev selitti.
Torex -ovet - modernit ratkaisut, hyvä laatu
Torex -yritys harjoittaa myös turvallisuutta ja valmistaa sisäänkäyntiovia.
- Kansainvälisten standardien mukaan oven käyttöiän katsotaan olevan 10 vuotta. Ja sen on kestettävä 100 tuhatta täyttä työjaksoa (aukot ja sulkemiset), - sanoo yrityksen laadunhallintapalvelun päällikkö Vasily Shalakov.”Testit ovat osoittaneet, että ovemme kestää 500 000 aukkoa. Tämä tarkoittaa, että jos noudatat käyttöohjeita, se kestää paljon pidempään.
Toinen sisäänkäyntioven laadun indikaattori on luotettava lukitusjärjestelmä.
"Yhtiömme tekee yhteistyötä maailman johtavien lukkojen valmistajien kanssa, sekä kotimaisia että ulkomaisia", totesi Vasily Sergeevich. - Lukitusjärjestelmää valittaessa arvioimme sen luotettavuutta kokonaisuudessaan, erilaisten salausmekanismien olemassaoloa. Luonnollisesti seuraamme, miten kuluttajien tarpeet muuttuvat. Noin viisi vuotta sitten esimerkiksi ostaessaan ovea asiakkaat kiinnittivät erityistä huomiota suojaan kankaan vääntymistä vastaan. Aloimme asentaa lukkoja paksummilla poikkitangoilla, otimme käyttöön lukon, jossa on poikkipalkit, jotka on varustettu erityisillä "koukuilla". Nyt ihmiset kiinnittävät yhä enemmän huomiota mukavuuteen, älykkäät tekniikat saavat yhä enemmän suosiota. Vastataksemme tähän kysyntään kehitämme ovia, joiden lukitusjärjestelmiä voidaan ohjata älypuhelimella. Toiminto on kätevä: voit esimerkiksi mennä ulos koiran kanssa kävelylle tai lenkille aamulla etkä ota avaimia mukaasi. Tai jos sinulla on mahdollisuus avata ovi etänä, et voi antaa avainta lapselle, jotta hän ei menetä sitä.
Yhtiö välittää myös palvelusta. Nykyään maassa on noin tuhat merkkisalonia, jotka tarjoavat Torex -ovia. Heillä on palveluosastoja, jotka toimivat pääsääntöisesti joka päivä ja ympäri vuorokauden. Asiantuntijat eivät ainoastaan asenna ovea ammattimaisesti, vaan myös säätävät sitä, vaihtavat lukot tai avaavat ne tarvittaessa.
Kohdista tuttu maku
Pyöreän pöydän ääressä oli makeisten vuoro. Chistaya Liniya -ryhmä valmistaa jäätelöä.
"Me kaikki kasvoimme Neuvostoliitossa ja tottuimme tiettyyn makuun tästä herkusta", Clean Line -yhtiön varapresidentti Armen Beniaminov hymyilee nostalgisesti. - 1990 -luvulla markkinoille ilmestyi monia eri valmistajia, myös ulkomaisia, ja jäätelön maku on muuttunut. En sano, että hänestä on tullut huonompi, mutta hänestä on tullut erilainen. Lisäksi kuluttajille tavanomaisen maitorasvan sijasta ilmestyi jäätelöä kasviöljyillä. Ja niin päätimme valmistaa jäätelöä vanhan Neuvostoliiton GOST: n mukaan - tavanomaisella maulla - lapsuuden maulla. Vuonna 2007 aloitimme tuotannon, ja kalvopäällysteinen jäätelömme puisella sauvalla tuli heti myynnin hitti! Nyt olemme myynnillä mitattuna Venäjän viidenneksi suurin ja ensimmäinen Moskovassa ja Moskovan alueella.
Äskettäin, kuten Armen Iosifovich selitti, yritysryhmä päätti käynnistää hankkeen”Oh! Eskimo , tavata suoraan kuluttajan kanssa. Pääkaupungin supermarketeissa on ilmestynyt valmistajan pisteitä, joissa jokainen asiakas voi valmistaa jäätelöä itse valitsemalla haluamansa yhdistelmän useista jäätelö- ja lasitelajeista. Sitten valittu jäätelö, kuluttajan silmien edessä, upotetaan hänen valitsemaansa lasiteeseen …
- Markkinoillamme on suurin kilpailu, ja tämä on hyvä, koska se pitää meidät jatkuvasti varpaillamme. Keksimme jatkuvasti uusia tyyppejä ja valvomme tuotteen laatua, - selitti Armen Beniaminov.”Tarkistamme esimerkiksi jopa lehmät, joilta maito otetaan tuotteemme valmistamiseksi. Tarkistamme tietysti myös itse raaka -aineet - jotta ne eivät esimerkiksi sisällä antibiootteja, kasvirasvoja, steroleja. Siksi meitä kutsutaan "puhtaiksi linjoiksi".
Voi, raejuusto, pakkaus
Muuten, suosikkituotteistasi. Kauppojen hyllyiltä löytyy tänään laaja valikoima voita eri valmistajilta. Mutta kuluttajat, äänestäessään "Narodnaya Marka", kutsuivat "Vkusnoteevoa" parhaaksi.
"Tuotteestamme on tullut" tuotemerkki nro 1 Venäjällä ", koska onnistuimme erottumaan kilpailijoistamme ja parantamaan tuotteen makua ja ulkonäköä", sanoi Molvest -konsernin toimitusjohtaja Anatoly Losev. - Valmistamme voita kylmävaahdotustekniikalla: kerma ei kuumene, maitoproteiini säilyy, voin maku on mahdollisimman luonnollinen. Siksi öljymme on niin herkullista!
Vkusnoteevo -brändi valmistaa ainutlaatuisen muodon voita, joka muistuttaa leipää - se on luotu täydelliseen voileipään.
"Jätimme perinteiset foliopakkaukset voille ja aloimme käyttää kosketukseltaan miellyttävää linkkivälinettä, minkä ansiosta tuotteemme erottuu myös hyllystä", Anatoly Nikolayevich huomautti.
Hänen mukaansa Vkusnoteevo -juustomassan menestyksen pääkomponentti on parhaat raaka -aineet, nimittäin”maatilamme maatiloiltamme, jotka sijaitsevat Mustan maan alueen keskellä. Maito käy läpi monitasoisen riippumattoman tutkimuksen ja kattavan laadunarvioinnin vaiheet. Toinen komponentti on erityisesti valittuja aloitusviljelmiä. Juuri ne mahdollistavat tarvittavan määrän hyödyllisiä maitohappo -mikro -organismeja, murenevien juustorakeiden maun ja rakenteen. Kolmanneksi se on automatisoitu, suljettu tuotantoprosessi, joka varmistaa tuotteen puhtauden ja turvallisuuden.
"Tämän seurauksena saamme Vkusnoteevo -raejuustoa, jossa on hauras vilja ja mieto maku", Anatoly Losev tiivisti. - Kaikki ruoat on helppo valmistaa raejuustostamme: herkullisia juustokakkuja, aromaattisia leivonnaisia ja ruokavalion smoothieita. Niille, jotka rakastavat vain raejuustoa, on yksinkertaisempi resepti: lisää suosikkikastikkeesi raejuustoon: marjoja, hunajaa, smetanaa … Usko minua, tämä on erittäin maukasta!
Ota kiinni ja ohita Italia
Baysad -yhtiö on yksi Venäjän johtajista pastamarkkinoilla.
"Valmistamme pastan lisäksi (tuotteemme on" veturi "), mutta myös vehnäjauhoja ja makeisia", kertoo yhtiön myyntiosaston johtaja Larisa Levina. - Ravitsemusasiantuntijat suosittelevat pastan ostamista durumvehnästä - ne sisältävät niin kutsuttuja "hitaita" hiilihydraatteja, jotka tyydyttävät nälän pitkään ja mikä tärkeintä, eivät lisää verensokeria. Siksi suosittelen, että luet etiketin huolellisesti ostaessasi ja kiinnität sitten huomiota siihen, onko pasta "keitetty" tai sen muoto on muuttunut hieman ", neuvoo Larisa Anatolyevna. - Jos ne keitetään tai kypsennysaika ylittyy useita kertoja, ne on todennäköisesti valmistettu pehmeistä vehnälajikkeista. Pysyi "kunnossa" - kiinteä, kuten tuotteemme.
Muuten, Baysadin pasta on niin korkealaatuista, että vähittäiskauppaketjut tilaavat ne valmistajalta myydäkseen ne omilla tuotemerkeillään. Ja pastan suosio maassa kasvaa. Kulutus kasvaa tänä vuonna 9,7 prosenttia.
- Nykyään "keskimääräinen" venäläinen syö keskimäärin 7-8 kiloa tätä tuotetta vuodessa. Italiassa tämä luku on vertailukohtana 25-40 kiloa maan alueesta riippuen - Larisa Levina lainasi lukuja.
Muuten, nämä tiedot kumoavat täysin myytin, jonka mukaan pasta oletettavasti edistää painonnousua. Loppujen lopuksi italialaisia - heidän pääkuluttajiaan - ei voida kutsua täydelliseksi kansakuntaksi.
- Venäläisten "makaronimaku" ei ole muuttunut viime vuosina. 94 prosenttia kaikista myydyistä tuotteista on perinteisiä spagettia, sarvia, kuoria ja nuudeleita. Eksoottisten lajien osuus markkinoista on vain 6 prosenttia, asiantuntija sanoi.
Laadunhallinta on jatkuva haaste
Yksi suosituimmista juomista venäläisten keskuudessa on olut. Kuinka hyvä tämä tuote on? Kirill Kuptsinelli, Baltika Brewing Companyn (osa Carlsberg -konsernia) integroidun hallintajärjestelmän palvelupäällikkö, selitti:
- Panimoteollisuus on yksi läpinäkyvimmistä, kaikki tiedot tuotteista on merkitty etikettiin. Venäjän panimomarkkinoiden johtaja Baltika Breweries valmistaa tuotteita, jotka täyttävät kaikki vakiintuneet standardit ja vaatimukset. Yhtiön tuotteet valmistetaan nykyaikaisilla laitteilla, ja koska yhtiön kahdeksan tehdasta sijaitsevat eri puolilla Venäjää, olut tulee vähittäismyymälöihin aina tuoreena. Tämä sekä eri lajikkeiden korkea laatu ja saatavuus eri yleisöille tekevät Baltika -oluesta maan suosituimman.
Kuten asiantuntija selitti, saavuttaakseen yhtenäisen laadun kaikilla toimipaikoilla Baltika on ottanut käyttöön integroidun hallintajärjestelmän, joka sisältää viisi ISO -standardia.
"Järjestelmällinen lähestymistapa, joka yhdistää kaikkien toteuttamiemme standardien vaatimukset, antaa meille mahdollisuuden hallita tehokkaasti yrityksen prosesseja ja saavuttaa asetetut tavoitteet", Kirill Kuptsinelli selitti. - Laadunhallinta - jatkuva työ tuotannon korkean organisatorisen ja teknisen tason varmistamiseksi, kuluttajan kannalta optimaalisten tuotteiden luomiseksi. Baltika puolestaan tekee kaikkensa varmistaakseen, että kuluttaja luottaa meihin.
Puhtaus on avain terveyteen
Vaihdoimme tuotteista toiseen aiheeseen. Nykyään ei voi kuvitella yhtäkään taloa ilman kotitalouskemikaaleja. Nimittäin - puhdistus ja pesuaineet. B&B Family Company valmistaa tunnettuja tuotemerkkejä, kuten Unicum (voittaja Mark No. 1 -palkinnon Venäjällä keittiönpuhdistusaineiden kategoriassa), EasyWork, Cotico ja Vaily, ekologiset siivous- ja pyykinpesutuotteet, jotka ovat saaneet jatkuvasti suosiota kuluttajien keskuudessa viime aikoina.
"Olemme olleet markkinoilla yli 20 vuotta ja oppineet tuottamaan todella ainutlaatuisia tuotteita", sanoo B&B Family Companyn markkinointijohtaja Tatiana Bosinzon. - Esimerkiksi Unicum GREASE REMOVER antaa yleensä tuloksia, jotka ylittävät odotukset! Tämän tuotteen avulla voit käsitellä 10 vuotta vanhoja tahroja, joita ei voitu pyyhkiä pois monien muiden tuotteiden kanssa.
Kuten Tatyana Aleksandrovna selitti, yritys valmistaa tuotteitaan Venäjällä, Vidnoye, lähellä Moskovaa.
- Kaiken perusta on vesi. Meillä on tehtaalla oma arteesinen kaivo, jossa on monivaiheinen puhdistusjärjestelmä. Venäläisten ja eurooppalaisten valmistajien korkealaatuiset raaka-aineet, laadunvalvonta jokaisessa tuotantovaiheessa ja kaikkien Venäjän lainsäädännön vaatimusten noudattaminen mahdollistivat tuotteidemme saavuttavan näin korkean laatutason.
Paljonko hyvä katto maksaa?
Monilla moskovalaisilla on maalaistalo. Ja mikä on talo ilman turvallista kattoa?
Suomalainen KATEPAL on valmistanut korkealaatuisia kattotiilejä vuosikymmenien ajan.
"Nykyään KATEPAL on laatustandardi, tuotemerkki, jota käytetään viittaamaan itse tuotteeseen - kuten crerox ja vaipat", sanoo Yulia Izvoshchikova, KATEPALin Venäjän jakelijan toimitusjohtaja.
Julia Aleksandrovnan mukaan ongelma on se, ettei kaikilla ole varaa suomalaiseen laatuun.
"Nykyään on paljon laattojen valmistajia, ja jotkut ostajat haluavat ostaa sen halvemmalla, eivätkä halua ajatella, että viiden vuoden kuluttua heidän on vaihdettava tämä kattomateriaali", asiantuntija selitti. - Kaikki tietävät sanonnan "Emme ole tarpeeksi rikkaita ostamaan halpoja asioita", mutta kaikki eivät noudata sitä.
- KATEPALilla on rajallinen määrä jakelijoita Venäjällä. Valitsemme ja koulutamme heidät melko jäykästi, koska ne ovat jatkoa meille, ja arvostamme nimeämme! - sanoi Julia Izvoshchikova.
Hänen mukaansa KATEPAL säilyttää vahvan asemansa markkinoilla jatkuvasti korkean laadunsa ansiosta. Periaatteessa valmistaja ei vaihda halvempiin raaka -aineisiin.
Pariisista Nakhodkaan
Pyöreään pöytään osallistui myös Elvira Kuzubova, United Europe - Eliten kaupallinen johtaja. Kuten kävi ilmi, monet muistavat kirkkaan mainoslauseen - "Pariisista Nakhodka Omsaan - parhaat sukkahousut!"
"Tämä brändi on edelleen markkinajohtaja keskimmäisessä hintasegmentissä", selitti Elvira Genrikhovna. - Suurin syy on jatkuvasti korkea laatu. Kaikki tuotteet on valmistettu polyamidista 66 tai nailonista. Tämä on hypoallergeeninen kangas, eli se ei aiheuta allergioita.
Kuinka valita laadukkaat sukkahousut?
- Helpoin tapa on työntää käsi sukkahousujen sisään. Harjan ei pitäisi tarttua mihinkään. Muuten edessäsi on huonosta materiaalista valmistettu tuote, - Elvira Kuzubova jakoi salaisuutensa.
Hän totesi myös, että viime aikoina julkiset organisaatiot ovat ottaneet esille sukkahousujen laadun. Heidän joukossaan on Roskachestvo.
- Tuotetutkimus on käynnissä, mutta se ei aina ole oikein. Esimerkiksi matalan ja korkean hintaluokan sukkahousuja verrataan toisiinsa, ja on selvää, kuka voittaa. Karkeasti näin järjestetään kilpailu Zaporožetsin ja Mercedeksen välillä, Elvira Genrikhovna selitti. - Jos olet tutustunut tällaisten tutkimusten tuloksiin, suosittelen selvittämään, mitä verrataan mihinkään - jotta et tekisi vääriä johtopäätöksiä itsellesi.
Opi kilpailijoilta
Yritys "Navien Rus" harjoittaa lämmityslaitteiden toimitusta ja huoltoa. Markkinointipäällikkö Nikita Golubev uskoo, että venäläiset yritykset parantavat vähitellen tuotteitaan, jotka paranevat vuosi vuodelta.
"Venäläisten lämmityslaitteiden luotettavuus ja tehokkuus ovat kuitenkin edelleen huomattavasti alhaisemmat kuin eurooppalaisten tai aasialaisten kilpailijoiden", asiantuntija uskoo. - On tärkeää korostaa, että ulkomailla tämän segmentin teknologiat ovat kehittyneet jatkuvasti vuosikymmenien ajan. Mutta on myös maakohtaisia eroja. Esimerkiksi Italiassa käytetään klusterointiperiaatetta, kun 10-15 tuotemerkin tuotantoketjut sijaitsevat pienellä alueella. Koreassa päinvastoin he seuraavat konsolidoinnin tietä ja tukevat useita menestyneitä valmistajia, mukaan lukien NAVIEN. Samalla Euroopan ja Aasian kysynnän rakenne pakottaa valmistajat parantamaan tekniikoitaan ja tuotantokapasiteettiaan.
Mitä tulee asennuksen ja palvelun laatuun Venäjällä, myös täällä asiantuntijan mukaan ulkomaiset tuotemerkit vaikuttavat. Siten eurooppalaiset ja aasialaiset yritykset järjestävät itse asiantuntijoiden koulutusta ja heidän sertifiointiaan sekä valvovat loppukäyttäjille tarjottavan palvelun laatua. Pelkästään ensimmäisten viiden vuoden aikana Navien Rus on kouluttanut teknisen akatemiansa puitteissa seitsemäntuhatta asiantuntijaa ja avannut yli 400 palvelukeskusta ympäri Venäjää.
Siementekniikka
Smartin (TM DZHINN) toimitusjohtaja Oleg Sadovskikh uskoo, että viime vuosina venäläisille kuluttajille tarjottujen palvelujen ja tavaroiden laatu on hieman parantunut. Tämä johtuu ennen kaikkea sisäisen kilpailun lisääntymisestä tuontikorvausmahdollisuuksien avautumisessa ja väestön ostovoiman heikkenemisestä.
- On huomattava, että suurin osa valmistajista taistelee kuluttajan puolesta yhä enemmän tavaroiden laadun parantamiseksi tai kuluttajaominaisuuksien parantamiseksi, Oleg Sadovskikh sanoo. - Kilpailu alhaisesta hinnasta ei tietenkään ole mennyt minnekään, koska kauppaketjujen politiikka on kaikkien tiedossa. On kuitenkin syytä huomata, että kuluttaja äänestää lompakollaan paitsi hinnan perusteella. Nykyaikainen kuluttaja on entistä koulutetumpi, liikkuvampi ja teknologisesti kehittyneempi. Hänellä on oma valintatyökalusarja, jonka avulla hän voi olla monenvälinen mielipide tarjotuista tavaroista ja palveluista. Ja lopputuotteen laadulla on tässä tärkeä rooli.
Yrityksemme näkee tämän pitkän aikavälin trendin. Rakennamme strategiamme JINN -tuotemerkin kehittämiseksi perustuen erityiseen asenteeseen tuotteidemme laatuun.
Kaikki raaka -aineiden valinta-, hankinta-, varastointi-, kuljetus-, jalostus- ja lopputuotteiden valmistusprosessit suoritetaan yrityksen korkeasti koulutetuilla asiantuntijoilla ja niitä säännellään kansainvälisillä laatustandardeilla. Kaikki TM "JINN" -laatuisten paahdettujen siementen valmistuksessa käytetyt raaka-aineet ovat venäläistä alkuperää, mikä lisäksi takaa kuluttajille tuotteidemme laadun, luonnollisuuden ja ympäristöystävällisyyden.
